Política de Envio 

1. Calendário de Envios e Frescura Garantida

 

A nossa prioridade é que as cookies cheguem até si com a máxima frescura. Para evitar que as encomendas fiquem retidas nos centros logísticos durante o fim de semana, seguimos o seguinte cronograma:

 

• Encomendas após as 10:00 de quinta-feira: Serão enviadas na manhã da segunda-feira seguinte.

• Encomendas efetuadas a partir de domingo: Serão entregues à transportadora no dia seguinte.

 

2. Prazos de Entrega e Seguimento

 

As nossas encomendas são enviadas através do serviço PTT Express.

 

• Prazo de Entrega: Em condições normais, a sua encomenda será entregue no dia útil seguinte ao envio.

• Atrasos: Caso a sua encomenda demore mais de 24 horas a ser entregue após o envio, por favor contacte diretamente a transportadora.

• Seguimento (Tracking): Assim que a encomenda for expedida, receberá um número de seguimento através do nosso website para que possa acompanhar o estado da entrega em tempo real.

 

3. Artigos em Pré-encomenda (Pre-order)

 

Para produtos sem stock imediato assinalados como "Pre-order", aplicam-se as seguintes condições:

 

• Tempo de Preparação: Ao adicionar um artigo em pré-encomenda ao carrinho, deve ter em conta o tempo de preparação especificado.

• Envio Unificado: Mesmo que os restantes artigos da sua encomenda estejam disponíveis, o envio será feito apenas quando todos os produtos (incluindo os de pré-encomenda) estiverem prontos.

• Condições de Expedição: Assim que os artigos em pré-encomenda estiverem disponíveis, o envio seguirá as regras de calendário e prazos mencionadas nos pontos 1 e 2.

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4. Entrega por Estafeta (Envio Local)

 

As políticas mencionadas nos pontos anteriores (1, 2 e 3) não se aplicam aos envios por estafeta.

 

• Disponibilidade: Todas as encomendas efetuadas através da página de envios locais referem-se a produtos em stock, garantindo a entrega no próprio dia

• Agendamento: A entrega será realizada no horário selecionado por si durante o processo de compra.

• Margem de Entrega: Devido ao trânsito ou a outros fatores externos, poderão ocorrer pequenas variações (atrasos ou antecipações) no horário previsto.​

 

5. Área de Cobertura

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• Envio por Transportadora: Realizamos envios para todos os pontos de Portugal Continental.

• Envio por Estafeta: Este serviço de entrega local está disponível apenas para localizações num raio de até 5 km do centro de Braga.

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6. Responsabilidade e Receção da Encomenda

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As nossas cookies são produtos artesanais, sem conservantes, e têm um período limitado de frescura à temperatura ambiente.

• Falha na Entrega: Caso a encomenda não seja entregue ou levantada por responsabilidade do cliente (morada incorreta, ausência no local, etc.), a nossa responsabilidade cessa no momento da tentativa de entrega.

• Comunicação: Se detetar qualquer anomalia ou se a encomenda não chegar no prazo previsto, contacte-nos imediatamente.

• Conservação: Uma vez que se trata de um produto perecível, não nos responsabilizamos pela perda de qualidade ou validade do produto resultante de atrasos na receção por parte do cliente.

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7. Retirar os Produtos no Ponto de Venda

Horário de Funcionamento: O nosso horário de funcionamento é de terça-feira a domingo, das 10:00 às 18:00.

Processo de Preparação e Prazos

• Produção Sob Encomenda: Os produtos da categoria de envio (via transportadora) não são expedidos a partir de stock; são preparados especificamente para si após a confirmação da encomenda.

• Prazo de Preparação: As encomendas ficam prontas para levantamento no dia útil seguinte à data em que foram efetuadas.

• Notificação de Entrega: Assim que o seu produto estiver embalado e pronto para ser levantado, será notificado por e-mail ou SMS. Solicitamos que não se desloque à loja sem receber esta confirmação.

Nota: As encomendas efetuadas através do separador "Restaurante Online" (Entrega / Recolha no Local) não estão incluídas nesta política; as mesmas serão entregues na hora agendada no momento da compra.

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